رویه های بازگرداندن کالا

مغایرت کالا
در صورتی که محصول خریداری شده با محصول داخل سایت و یا محصول ثبت سفارش شده مغایرت داشته باشد، کاربر باید بلافاصله مراتب را از طریق تلفن به واحد خدمات پس از فروش ماهان‌تل اطلاع دهد. کاربر موظف است فقط از طریق پست سفارشی شرکت پست، کالا را به ماهان‌تل ارسال نماید و هزینه ارسال را پرداخت کند. پس از بررسی کارشناسان فروش ماهان‌تل و تایید ادعای کاربر، هزینه کالا و ارسال به کاربر عودت داده می شود. در صورتی که ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا مراتب مغایرت را اعلام ننماید، سایت ماهان‌تل کالا را بدون مغایرت تلقی نموده و هیچگونه اعتراضی پذیرفته نخواهد بود.

تعریف مغایرت :
توجه داشته باشید که ممکن است محصول مورد نظر با عکس داخل سایت تفاوت اندکی داشته باشد. بنابراین ملاک مغایرت مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. در صورت نیاز کاربر می تواند از خدمات مشاوره تلفنی زودسود استفاده نماید.
مرجوع کردن کالای دارای مغایرت در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به همراه هولوگرام اصلی ماهان‌تل بازگردانده شود. مخدوش کردن، نوشتن توضیحات و یا هر مورد دیگر بر روی کالا و یا جعبه آن شرایط بازگشت کالا را باطل می کند. بدیهی است استفاده از کالا یا روشن کردن دستگاهها نیز (به تشخیص کارشناسان ماهان‌تل) باعث خارج شدن کالا از شرایط عودت خواهد شد.

ایراد فنی
در صورت وجود ایراد فنی در کالا، خریدار موظف است بلافاصله مراتب را از طریق تلفن به اطلاع واحد خدمات پس از فروش ماهان‌تل برساند. بدیهی است پس از گذشت ۲۴ ساعت از دریافت کالا، سفارش تأیید شده تلقی گردیده و هیچگونه اعتراضی از سوی خریدار پذیرفته نخواهد بود. پس از اعلام ایراد فنی در زمان مقرر توسط خریدار، هماهنگی جهت استرداد کالا از سوی تیم پشتیبانی ماهان‌تل بر اساس نظر کارشناسان فنی ماهان‌تل با خریدار انجام خواهد شد. کاربر موظف است فقط از طریق پست سفارشی شرکت پست، کالا را به ماهان‌تل ارسال نماید و هزینه ارسال را پرداخت کند. پس از بررسی کارشناسان ماهان‌تل و تایید ادعای کاربر، هزینه کالا و ارسال به کاربر عودت داده می شود.

ایراد ظاهری
ماهان‌تل به منظور حفظ سلامت کالا و ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود ارسال کالا را توسط شرکت های معتبر حمل و نقل انجام می دهد. خریدار باید در هنگام دریافت سفارش خود از سلامت ظاهری آن اطمینان حاصل نماید. در صورتی که سفارش به هر دلیل هنگام حمل کالا آسیب دیده باشد، خریدار موظف است ضمن تحویل نگرفتن سفارش، مراتب را از طریق تلفن به اطلاع واحد خدمات پس از فروش ماهان‌تل برساند. بروز هرگونه حادثه بر عهده شرکت حمل و نقل می باشد و ماهان‌تل فقط برای تسهیل امور و احترام به حقوق مشتریان خود، خسارت را جبران می کند. در صورت نیاز به عودت کالا کاربر موظف است فقط از طریق پست سفارشی شرکت پست، کالا را به ماهان‌تل ارسال نماید و هزینه ارسال را پرداخت کند. پس از بررسی کارشناسان ماهان‌تل و تایید ادعای کاربر، هزینه کالا و ارسال به کاربر عودت داده می شود.

ثبت سفارش اشتباه
چنانچه کاربر محصولی را خریداری و پس از دریافت آن متوجه شود که سفارش خود را اشتباه ثبت کرده یا به کالای دیگری نیاز داشته است، امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد. لذا کاربر باید در هنگام ثبت سفارش، از صحت کالای انتخابی خود مطمئن شود.
هنگام خرید کالا به این نکته توجه داشته باشید که سفارشات فقط تا پیش از ارسال توسط ماهان‌تل امکان لغو کردن را دارند و پس از آن هیچ مسئولیتی مبنی بر لغو سفارش بر عهده ماهان‌تل نخواهد بود.